官方联系渠道总览
我们为用户搭建了多渠道、高响应的沟通体系。无论您遇到的是账号安全、充值问题、玩法咨询还是技术故障，均可通过以下任一官方渠道与我们取得联系。所有渠道均经过实名认证与官方标识审核，请务必认准以下信息，谨防仿冒诈骗。
在线客服系统
官网右下角"在线咨询"悬浮窗，支持文字、图片及远程协助。系统采用智能机器人+人工客服双层架构，智能机器人可解决约65%的常见问题，人工客服在线时段为每日08:00至次日02:00（北京时间）。
官方社交媒体
微信公众号：PG麻将胡了官方
微博：@麻将胡了官方运营
抖音号：pg_mjhl（每日更新玩法攻略与赛事集锦）
私信回复时间与在线客服一致，请勿在私信中透露账号密码等敏感信息。
工作时间与服务承诺
我们的核心人工服务时段为每日08:00至次日02:00，全年无休（含法定节假日）。在此时间段内，在线客服的平均响应速度为45秒，电话回拨请求的平均接通等待时间不超过3分钟。对于邮件类咨询，我们承诺在工作日（周一至周五）的2小时内予以首次回复，并在24小时内给出明确的解决方案或处理进度。
在非人工时段（每日02:00至08:00），智能客服系统仍会持续运行，可处理密码找回、游戏规则查询、常见故障排查等标准化问题。若您在此时间段提交了人工工单，系统会自动排队，并将在早上08:00后按提交顺序依次处理。我们设立了严格的服务质量考核指标：用户满意度（CSAT）目标为不低于92%，一次性解决率（FCR）目标为不低于85%。若您对客服人员的服务态度或处理结果不满意，可直接回复邮件申请由值班经理复核。
各部门业务联系指引
为了提升问题解决效率，我们建议您根据具体问题类型选择对应的专属联系通道。错误的分流可能导致处理链路延长，以下指引可帮助您快速定位正确的对接部门。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗、密码找回、实名认证 | 账号安全中心 | [email protected]（邮件标题注明"账号安全"） | 30分钟内响应 |
| 充值未到账、退款申请、发票开具 | 财务结算部 | 在线客服转"财务专席"或邮件至[email protected] | 1个工作日内解决 |
| 游戏闪退、卡顿、界面显示异常 | 技术运维中心 | 在线客服提交"技术工单"，需附带设备型号与系统版本 | 2小时内远程诊断 |
| 举报玩家作弊、言语辱骂 | 风控合规部 | 游戏内举报按钮或邮件至[email protected] | 24小时内完成核查 |
| 赛事活动规则咨询、奖励发放异议 | 赛事运营组 | 在线客服转"赛事专席" | 活动期间实时处理 |
| 渠道合作、广告投放、IP授权 | 商务发展部 | [email protected] | 3个工作日内回复 |
若您不确定问题所属类别，可直接使用官网首页的通用在线咨询入口，客服人员会根据您的描述为您转接至最合适的处理小组。所有部门之间的工单流转过程对用户透明，您可以在咨询窗口中实时查看当前的受理状态与流转历史。
联系前必读：高频问题快速解答
为了节省您的宝贵时间，我们整理了联系客服前最常见的5个问题及解决方案，超过60%的咨询可以通过以下自助操作解决。
1. 如何修改绑定的手机号或邮箱？
请登录账号后，进入"个人中心"-"账号安全"-"绑定设置"，按照提示进行身份验证后即可修改。若原绑定手机号已停用，需通过人工申诉流程处理，请准备好注册时间、常用登录地及近期充值记录等信息以加速审核。
2. 游戏内购买道具未到账怎么办？
首先请尝试重新登录游戏，查看道具是否已同步。若仍未到账，请保留支付成功的截图（包含订单号），并联系在线客服选择"充值问题"，系统会自动调取您的支付流水进行核对。正常情况下，核实无误后道具将在10分钟内补发至您的账户。
3. 如何申请注销账号？
出于安全考虑，账号注销需通过邮件形式申请。请使用注册邮箱发送标题为"申请注销账号"的邮件至[email protected]，正文需附上账号ID及手持身份证照片。我们将在15个工作日内完成审核并清空所有个人数据。
4. 对局录像保存在哪里？
麻将胡了2及赏金女王版本支持录像功能。对局结束后，点击"战绩"标签，选择具体对局记录，即可观看回放。录像默认保存在云端，保留期限为30天，您也可以下载至本地设备永久保存。
5. 客服电话是多少？
为保障服务质量与通话安全，我们目前未设立公开的语音客服热线。所有沟通均通过在线客服或邮件进行，以便完整留存处理记录。若您确实需要语音沟通，可在在线客服中申请"电话回拨"，客服人员会在5分钟内使用官方号码（区号0755开头）给您回电。